خدمة عملاء

وصف المشروع: خدمة العملاء الفعالة نظرة عامة: نبحث عن محترف في مجال خدمة العملاء لتقديم تجربة إيجابية وفعالة للعملاء. الهدف هو تحسين التواصل مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وحل المشاكل بشكل فعال، مما يسهم في بناء علاقات ثقة طويلة الأمد. المهام المطلوبة: 1. التواصل الفعال مع العملاء عبر القنوات المتعددة (البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة). 2. فهم احتياجات العملاء وتحليل ملاحظاتهم للاستجابة بفعالية. 3. حل المشكلات المطروحة من قبل العملاء بشكل سريع واحترافي. 4. تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات. 5. جمع وتعزيز التغذية الراجعة من العملاء لتحسين مستوى الخدمة. 6. بناء علاقات قوية مع العملاء لزيادة ولائهم وثقتهم بالعلامة التجارية. المخرجات المتوقعة: 1. تحسين مستوى رضا العملاء وزيادة تقييم الخدمة. 2. تقارير دورية حول التفاعلات مع العملاء واحتياجاتهم. 3. حلول سريعة وفعالة للمشكلات المتكررة. 4. زيادة في معدلات الاحتفاظ بالعملاء والولاء للعلامة التجارية. 5. تطوير نموذج عمل شامل لتحسين خدمة العملاء بناءً على التغذية الراجعة. طبيعة التنفيذ: عن بُعد (أونلاين)